Часті запитання
Не знайшли відповідь — зателефонуйте +38 (050) 367-62-12 (пн–пт 9:00–18:00, сб 10:00–18:00).
Наявність і замовлення
Як дізнатися, чи є товар в наявності?
У картці товару показано статус «в наявності» або «немає в наявності». Кількість на складі не вказується. Остаточно наявність, доставку й оплату підтверджує менеджер після оформлення замовлення.
Товару немає в наявності. Що робити?
Натисніть «Повідомити про наявність» у картці товару та залиште телефон або email (достатньо одного). Заявку побачить менеджер, і ми зв’яжемося з вами протягом години в робочий час.
Скільки чекати на товар під замовлення?
Строк постачання ми погоджуємо з вами під час підтвердження замовлення. Для товарів під замовлення потрібна передоплата.
Нове та б/у
Яка гарантія на обладнання?
Нове: 12 місяців гарантії постачальника для товару, придбаного в офіційних дистриб’юторів, та 6 місяців гарантії від нас. Б/у — строк указано в картці товару (зазвичай 1 місяць, для дорогого обладнання іноді 3). Докладніше — «Гарантія та повернення».
Що ви перевіряєте перед відправкою?
Вмикаємо та перевіряємо працездатність, тестуємо на стенді. За запитом надсилаємо фото або відео перевірки безкоштовно.
Документація
Де знайти технічну документацію на товар?
Якщо для товару є документація (PDF), вона розміщена в блоці «Документація» на сторінці товару: її можна переглянути або завантажити. Якщо документації на сайті немає, надішлемо її за запитом безкоштовно.
Які документи ви надаєте?
Рахунок і накладну (електронні копії — на пошту, оригінали — у посилці); при ремонті — акт наданих послуг разом з обладнанням.
Оплата та документи для бізнесу
Чи можна отримати рахунок для юридичної особи?
Так, виписуємо рахунок для безготівкової оплати; приймаємо оплату від усіх.
Які способи оплати доступні?
Переказ на картку продавця, безготівковий розрахунок за рахунком, накладений платіж Нової пошти. Спосіб погоджує менеджер; для товарів під замовлення потрібна передоплата.
Доставка
Як ви доставляєте і скільки це коштує?
Новою поштою у відділення, поштомат або кур’єром. Вартість — за тарифами перевізника, сплачується одержувачем при отриманні; свою націнку ми не додаємо. Відправляємо в день погодження замовлення, якщо оплату чи підтвердження накладеного платежу отримано до 18:00. Докладніше — «Доставка та оплата».
Чи можна вказати іншого отримувача?
Так, у формі замовлення можна вказати ім’я та телефон іншої особи.
Повернення та ремонт
Чи можна повернути товар?
Так, протягом 14 днів, якщо товар не підійшов і зберіг той самий вигляд; доставку при поверненні оплачує покупець. Це не стосується товарів під замовлення. Деталі — на сторінці «Гарантія та повернення».
Чи ремонтуєте обладнання?
Так: частотні перетворювачі, ПЛК, сервоприводи, блоки живлення, панелі оператора, витратоміри. Діагностика безкоштовна, гарантія на ремонт — 6 місяців. Докладніше — «Ремонт».